در این مقاله قصد داریم لزوم ایجاد فروشگاه اینترنتی را یادآور شویم و بدانیم اگر کسب و کار ما آن طور که می خواهیم رونق ندارد و درآمدمان از سایت و فروشگاه اینترنتی بالا نیست، به دنبال علت و چگونگی رفع مشکلات آن باشیم .
برای ارتقا رتبه و بالابردن سود فروش خود بواسطه طراحی فروشگاه اینترنتی که راه اندازی نموده اید باید این نکات را رعایت نمایید و به آنها پایبند باشید.
1-فروشگاه اینترنتی جذاب و کاربرپسند ایجاد نمایید.
منظور از جذابیت و کاربرپسند بودن این نیست که انیمیشن و گرافیک خارق العاده ای در سایت خود استفاده نمایید، بلکه تناسب رنگ و جلوه های بصری و روانشناسی رنگ بدانید تا بتوانید مشتریان هر صنف را به خوبی جذب نمایید.
2-فروشگاه اینترنتی خود را همیشه بروز نگه دارید
با به روز نگه داشتن خدمات و محصولات ارائه شده در فروشگاه اینترنتی خود، اعتماد مشتریان را جلب نمایید، با این کار به آنها نشان می دهید که فروشگاه اینترنتی شما فعال است و اجناس و خدمات زیر نظر مدیریت قوی شما هستند.
بعد از به کار بستن صحیح، موارد بالا اینک به سراغ جزییاتی می رویم که باید در رابطه با ساخت یک فروشگاه اینترنتی مدنظر قرار دهیم .
طراحی و اجرای وب سایت هایی که فقط در زمینه فروشگاه های اینترنتی فعالیت می نمایند ویژگی های مخصوص به خود را دارند .
فروشگاه های اینترنتی به گونه ای طراحی شده اند که از مدیریت سایت گرفته تا مشتریان و کاربران، همه و همه، تنها یک کار خاص را انجام می دهند و غیر از این کار که همان، خرید و فروش آنلاین یا اینترنتی می باشد طرح و نقشه دیگری برای سایت نباید داشته باشند.
کسی که طراحی وب سایت فروشگاه های اینترنتی را به عهده می گیرد و می خواهد چنین وب سایت هایی را طراحی و مدیریت کند باید قواعد و معیارهای فروش اینترنتی گوناگونی را مورد توجه قرار دهد و در آن مورد اطلاعات کسب نماید و در نهایت دقت و قدرت تک تک آنها را به نحو احسنت پیاده سازی نماید تا وب سایت ایشان به بالاترین سطح فروش اینترنتی و کسب درآمد منجر شود.
تمام تلاش تیم همیار توسعه این است که در این مقاله ، نگاهی اجمالی به زوایای مختلفی که در طراحی سایت و اجرای وب سایت هایی با مضمون فروشگاه اینترنتی مورد استفاده قرار می گیرند بیاندازیم.
شاید تاکنون سوال بسیاری از شما کاربران و علاقمندان به طراحی سایت و راه اندازی فروشگاه های اینترنتی این بوده است که چرا طراحی فروشگاه اینترنتی با طراحی وب سایت های دیگر متفاوت می باشد.
چنین وب سایت هایی باید ویژگی های مهمی همچون جذابیت، سازمان یافتگی، انسجام و از علم روانشناسی رنگ برخوردار باشند و رنگ های درست و متنوع که مناسب حال و روحیه قشرهای متفاوت جامعه هستند را بکار گیرند و هم چنین توجه به گروه های سنی مختلف ازجمله : نوجوانان ، جوانان و بزرگسالان اصل مهمی در برقرای ارتباط با آنها است و هم چنین در نظر گرفته شود که این فروشگاه با کدام یک از اصناف بیشتر در ارتباط است و خصوصیات روحی و شخصیتی آن صنف با کدام گروه رنگی تناسب بیشتری دارد.
همیارتوسعه تمامی تلاش خود را می نماید که با نگاهی دقیق تر به مبحث و شاخه ای از طراحی سایت به نام طراحی فروشگاه های اینترنتی تفاوت بین فروشگاه های اینترنتی موفق، و فروشگاه های اینترنتی ناموفق را به خوبی تحلیل و بررسی کرده و نتایج آن را به صورت واضح و قابل درک برای شما کاربران و علاقمندان به طراحی سایت بیان نماید.
برای طراحی فروشگاه اینترنتی یک سری اصول ، قواعد و قوانین ، پیاده سازی و به کار برده می شوند که تمام این اصول از مبانی فروش خاصی تبعیت می کنند، در زیر به چند نمونه از آنها اشاره مختصری می نماییم تا شما کاربران و مدیران سایت و فروشگاه های اینترنتی با آنها آشنا شوید و تمام این اصول را به خوبی به کار ببندید و آنها را مد نظر قرار دهید:
- بالا بردن روحیه شادی و نشاط در بین کاربران و مشتریان فروشگاه حین خرید اینترنتی
- تمامی تلاش خود را به کار گیرید تا مشتریان فروشگاه اینترنتی ، با صحت و صداقت گفته هایتان در مورد محصولات و خدمات روبرو شوند و اطمینان حاصل کنند که وب سایت شما اطلاعات کافی و لازم در خصوص مدیران ارائه می دهد و با صراحت دلایل مورد اعتماد قرار گرفتن و امین بودن وب سایت را بیان می نماید.
- استفاده از سایت در زمینه های مختلف از فروش گرفته تا آشنایی مشتری با خصوصیات کالا و همچنین نحوه و شرایط ارائه خدمات متنوع وب سایت باید برای تمام مشتریان فارغ از شرایط سنی و تحصیلی سهل و آسان باشد.
اگر به هر دلیلی از جمله: ناآگاهی مدیران سایت ، کم بودن اطلاعات فنی طراحان سایت و دلایل فراوان دیگر ، خلل و مشکلی در طراحی فروشگاه اینترنتی شما بوجود بیاید ، کاربران و مشتریان شما به سایت و فروشگاه های رقبایتان رجوع خواهند کرد و ملزومات مورد نیاز خود را از آنان خریداری می کنند.
تمامی این اصول را چندین بار در مقالات متعدد به کرات بیان نموده ایم و این موارد، اصول جدیدی نمی باشند.
تجربه و اثرات آن در طراحی فروشگاه های اینترنتی
جدا از مقالات تیم همیار توسعه و سایر همکاران در این زمینه، تجربه حرف اول را می زند و دقیقا این اصول را از طریق تجربیات خود نیز می توانیم به دست آوریم.
همه ما روزانه از این فروشگاه ها و مراکز خرید اینترنتی یا به صورت حضوری و یا غیر حضوری خرید می کنیم و با نحوه کار آنها آشنا هستیم .
اینک به مرور و صحبت راجع به مشکل و معضل اساسی که یک طراح وب سایت با آن دست و پنجه نرم می کند می پردازیم و آن معضل این است که به چه صورت این روش های فروش معمول و مرسوم را در یک وب سایت، فروشگاه اینترنتی، و یک دنیای مجازی به نام اینترنت پیاده سازی نماییم.
به عنوان مثال کاربردی، برای اینکه شما علاقمندان بیشتر در این زمینه اطلاعات کسب نمایید، یک شیرینی فروشی را در نظر بگیرید
با اطمینان می گوییم که تا به حال، شما عزیزان متوجه شده اید، زمانی که به یک مغازه شیرینی فروشی، رستوران یا غذاخوری وارد می شوید، اکثرا قسمت پخت و پز و آشپزخانه، در انتهایی ترین بخش و دورترین نقطه از فروشگاه قرار دارد ولی بوی غذا یا شیرینی مشام ما را نوازش می دهد و حس ترغیب و تشویق ما را به خرید صد چندان می کند، (حتی در بعضی مواقع ، فروشندگان سیاست هایی را نیز به کار می گیرند که بوی خوب غذا و یا شیرینی تازه را در کل محیط آن رستوران و یا فروشگاه پخش نمایند و یا حتی با هواکش به بیرون هدایت کنند). تمام این کارها عمدا انجام می گیرد تا فروشنده از حس بویایی برای جذب مردم و همچنین هدایت آنها به داخل مغازه و تا پای صندوق استفاده نماید.
این مثال برای تمام اصناف و مشاغل قابل تعمیم است از روزنامه فروش های دکه های روزنامه فروشی گرفته تا مشاغل دیگر همچون لباس فروشی.
همه و همه با قراردادن جنس لوکس و مرغوب در جلوی ویترین مغازه ها ، شما را به داخل مغازه می کشانند و با کمی سخنرانی راجع به قیمت و جنس کار و همچنین اگر فروشنده خوش انصافی به پستتان بخورد با قول تخفیفات ویژه ای که به شما می دهد شما را وادار به خرید می نماید.
مسیر خیالی و فرضی در طراحی فروشگاه اینترنتی
تعیین این مسیر و اینکه چگونه می توانید چنین مسیری را در وب سایت تان رسم نمایید، روالی است که برای تمام کاربران و طراحان فروشگاه های اینترنتی مورد توجه قرار می گیرد .
این مسیر، راهی است که مشتریان و بازدید کنندگان سایت را به سمت فرایند و کاری که شما از ایشان انتظار دارید تا در وب سایتتان انجام دهند، راهنمایی و هدایت می نماید. و این کار چیزی نیست جز یک خرید آنلاین و اینترنتی موفق.
در مثال بالا که به شیرینی فروشی و یا رستوران اشاره نمودیم بوی غذا و شیرینی مشتریان را ترغیب و تشویق به خرید می کند ولی برخلاف شیرینی و اغذیه فروشی ها، وب سایت ما بو ندارد و نمی تواند با این شگرد بازدیدکننده را به سمت خود بکشاند و در نهایت به خرید وادار کند.
در یک وب سایت یا فروشگاه اینترنتی ، در زمینه محصولات می توانید زمانی که محصول به مرحله نهایی و قابل عرضه رسید و نظر بیننده را به خود جلب کرد آن را در وب سایت خود قرار دهید و از فروش ان لذت و بهره کافی را ببرید و در زمینه خدمات نیز ، می توانید زمانی که نیروی لازم برای انجام آن خدمت را تربیت و آموزش داده اید و زمانی که فکر می کنید و باور دارید با انجام آن خدمات راهی به سوی تحقق رویاهایتان گشوده می شود، آن خدمات را نمایش دهید و در آن زمینه تبلیغات کنید و تمام این کار ها را می توانید مرحله به مرحله و با آرامش زیاد انجام دهید تا مشتری را هرچه بیشتر به وجد آورید (درست مثل بوی غذا و شیرینی که در پیاده رو خیابان به مشام شما می رسد و شما را به پای صندوق فروشگاه می کشاند).
قراردادن کالاها در فروشگاه اینترنتی، بسیار ساده تر و راحت تر و ارزان تر از این است که شما قصد کنید یک مغازه اجاره نمایید و یا یک هایپر بزرگ راه اندازی کنید و با قرار دادن کالاهای متنوع در آن مشتریان خود را راضی وعلاقمند به خرید از فروشگاه خودتان نمایید.
ولی با تمام این احوال، فروش اینترنتی در یک فروشگاه و تحت وب کاری بسیار سخت تر از فروش در دنیای واقعی است زیرا در دنیای واقعی مشتری مغازه را از نزدیک می بیند جنس یا اجناس را با دستان خود لمس می کند، مشورت های لازم را در زمینه خرید آن محصول یا کالا انجام می دهد و بعد از آن تصمیم به خرید می گیرد و در لحظه پرداخت پول ، جنس خود را نیز دریافت می نماید ولی در فروشگاه های اینترنتی علاوه بر اینکه امکان لمس جنس وجود ندارد مرحله بعدی و سخت تر این است که مشتری باید هزینه ای را پرداخت نماید که قول دریافت جنس یا کالا برای چند روز آینده به او داده می شود پس باید آنقدر اعتماد مشتریان را به خود جلب نمایید که این زمان برای او زیاد به نظر نرسد.
با طراحی حرفه ای فروشگاه های اینترنتی ، مشتریان در نهایت با یک یا دو کلیک به صفحه اصلی و مدنظرشان هدایت می شوند. روش هایی که بعضی از طراحان وب سایت در طراحی سایت های غیر فروشگاهی استفاده می کنند هیچ گاه مورد استفاده قرار نخواهند گرفت .
مهم است که بدانیم فروش اینترنتی، مفهوم فروشگاه اینترنتی را در بر نمی‌گیرد
اگر در وب و گوگل جستجو کرده باشید و به دنبال سایت ها و فروشگاه های اینترنتی بوده باشید متوجه خواهید شد که برخی از وب سایت ها تک صفحه ای هستند و بر پایه یک متن یا نامه دیده می شوند. در صفحات این وب سایت های تک صفحه ای، تنها لینک هایی به فرم سفارش وجود دارد. این وب سایت های تک صفحه ای که تنها بر پایه یک نامه و لینک به درخواست خرید هستند، متداول ترین نوع فروشگاه های اینترنتی نمی باشند چرا که آنها معمولا تنها یک محصول را عرضه می کنند.
با این روش طراحان وب سایت ها اجازه دارند تا با بزرگ نشان دادن اصل کلیک بر روی یک لینک، آن را نوعی امتیاز و مزیت به شمار آورند. نمایش ویژگی های مختلف محصول به مشتریان سیاستی حرفه ای است که با افزایش شانس کلیک کردن مشتریان بر روی دکمه سفارش محصول همراه است و هر چه مشتریان به خطوط پایین تر بروند میل و تمایل آن ها به خرید و کلیک نهایی بیشتر می شود.
اگر هنوز مشتری متقاعد به خرید نشده باشد، می تواند به ادامه مطالب مراجعه نماید و نظرات مشتریان دیگر را نیز در این خصوص جویا شود و مطالعه نماید. ولیکن توجه داشته باشید که هنوز هم وب سایت های تک مقاله ای فروش خوبی دارند و بازار قابل توجهی را در دنیای فناوری اطلاعات به خود اختصاص داده اند.
طراحی فروشگاه اینترنتی چگونه است؟
مساله مهم در طراحی فروشگاه های اینترنتی، ارائه بیشتر از یک محصول است که توجه مشتریان را به خود جلب می نماید البته با بالا رفتن تعداد محصولات، بر پیچیدگی وب سایت ها می افزایند. فروشگاه های اینترنتی که کالاها و خدمات متنوعی را عرضه می نمایند، از روش های گوناگونی استفاده می کنند تا بهترین محصولات را برای ارائه به مشتریان در معرض نمایش قرار دهند.
محصولات و خدمات منتخب برای هر مشتری نسبت به مشتری دیگر فرق می کند و این طور می شود بیان کرد که فروشگاه برای هر مشتری خصوصی می شود و هر مشتری می تواند به دنبال جنس یا کالای خاص خود باشد. روش های خصوصی سازی قسمت عمده از روال خرید و فروش یک فروشگاه اینترنتی را شامل می شود.
صحبت در حوزه خصوصی سازی خارج از وقت و مبحث این مقاله می باشد. اگر از روش های هوشمند برای خصوصی سازی یک فروشگاه اینترنتی استفاده نمایید، تاثیر قابل توجهی در طراحی آن می گذارید. اولین سازمانی که توانست به خوبی از این روش استفاده نماید، amazon.com بود که سفارش و فروش کتاب هایش را بر مبنای سفارشات گذشته و بازدید هایی که از کتاب ها به عمل آمده بود قرار داد .
همچنین این وب سایت ها با ترکیبی از آمارهایی که در خصوص علایق بازدید کنندگان دریافت کرده بودند نسبت به سایر کتاب ها و محاسبه مدت زمان مطالعه ی مقدمه کتاب های مورد علاقه مشتریان و غیره، همه ی نتایج را در قالب لیست هایی روبروی مخاطبان قرار می دادند.
امروزه مهم است که به بهترین نحو پیش بینی کنیم که چه چیزی را در اولین بازدید به مشتریان و بازدید کنندگان وب سایت عرضه کنیم .
طراحی قالب فروشگاه اینترنتی
یک از مهم ترین و اصلی ترین رکن طراحی وب سایت های فروشگاهی، طراحی قالب آن ها می باشد.
پس بهترین ایده ها را در زمینه پیاده سازی قالب وب سایت خود اجرا نمایید و به این نکته توجه داشته باشید که در طراحی فروشگاه های اینترنتی چه جایی از صفحه در نگاه اول بیشتر مورد توجه و بازدید مشتریان قرار خواهد گرفت. طبق تحقیقات و مطالعات انجام شده روی موضوع طراحی قالب که توسط کارشناسان صورت گرفته است، آنها متوجه این موضوع شده اند که در وب سایت های انگلیسی زبان، قسمت وسط صفحه و سمت چپ بیشتر مورد توجه بازدید کنندگان قرار می گیرند و در وب سایت های فارسی زبان، قسمت سمت راست بعلاوه وسط صفحه اولین مکان هایی هستند که نگاه های بازدید کنندگان را به خود جلب می نماید.
با کمک این روش، طراحان فروشگاه های اینترنتی تلاش می کنند تا سمت و سوی حرکت چشم، بینندگان را به سوی خود جلب کنند درست همانند کاری که فروشگاه های موادغذایی، با بوی غذا انجام می دهند.
یک طراح حرفه ای در مبحث فروشگاه اینترنتی با تمام تجارب و دانش خود می داند چه طرحی را پیاده کند تا نگاه ها را بسوی سایت خود بکشاند.
اکنون اگر تصمیم گرفتید که فروشگاه اینترنتی ایجاد و راه اندازی نمایید یا قبلا چنین فروشگاهی را داشته اید، مطمین شوید که مبانی و اصول راه اندازی و کسب و کار اینترنتی را می دانید و حتما با یک طراح وب سایت که در زمینه فروشگاه های اینترنتی کار کرده و نمونه های کارهای موفق زیادی در کارنامه کاری اش دارد مشورت نمایید و از تجربه های ایشان در عرصه کسب و کارتان بهره ببرید.
