کار با مشتریان طراحی وب سایت ، بزرگ ترین چالش انتقال اطلاعات کلیدی و برقراری ارتباطات به شیوه موثر با مشتریان سایت می باشد.
اکثر برنامه نویسان وب در جامعه ما با این مشکلات رو به رو هستند .
پیرو این موضوع از 10 تن از برنامه نویسان با تجربه حوزه وب درخواست نمودیم تا با آنها به بحث و تبادل نظردر این زمینه بپردازیم .
هدف از انجام گفت و گو این بود که ، نکاتی را مطرح نماییم که هر طراح سایت باید تا حد امکان رعایت کند تا بتواند مفاهیم طراحی سایت را برای مشتریان خود توضیح دهد .
اگر می خواهید تخصص و هنر طراحی سایت خود را به مشتریان عرضه و اعتماد آنها را جلب کنید ، نیاز دارید تا به شیوه موثر با آن ها ارتباطات برقرار کنید و به خوبی آن ها را درک و موضوع را برای آنها قابل فهم نمایید.
بر طبق نتایج گفت و گو با کارشناسان ، ارتباط با مشتریان طراحی سایت حدود 5 تا 15 درصد از زمان کاری را به خود اختصاص می دهد . در پایان به 6 قانون ساده برای توضیح طراحی وب سایت برای مشتریان دست یافتیم که در زیر به شرح آنها می پردازیم .
به طور هوشمندانه‌ای کانال های ارتباطی خود را انتخاب کنید
مشتریان روحیات و توانمندی های متفاوتی دارند و هر کدام بنا به روحیات خود راحت تر هستند که از کانال های ارتباطی متفاوتی استفاده نمایند . به عنوان مثال : ایمیل ، تلفن، چت، ویدئو، ملاقات و غیره . مهم است تا با کانال ارتباطی مخصوص مشتری هماهنگ شوید .
ولی سعی کنید که بیشتر با کانال ارتباطی ایمیل و ابزار مدیریت پروژه ارتباط برقرار نمایید . چرا ؟ زیرا کانال های نوشتاری می توانند کنترل بیشتری برای برقراری ارتباط به شما بدهند .
از زمان شروع پروژه طراحی ، ارتباط از طریق ایمیل را به عنوان اصلی ترین راه ارتباطی مشخص نمایید .
با این روش ارتباطی موفق خواهید شد که موارد ذیل را انجام دهید:
- تائید کردن اعتبار پاسخ هایتان.
- به کارگیری زمان کافی برای تنظیم کردن و اصلاح نمودن پاسخ هایتان .
- مشخص نمودن معیار ها برای مدیریت انتظارت مشتریان.
با تلفن و یا انواع چت شما نمی توانید پاسخ مناسب را برای مشتری آماده نمایید و دوم اینکه شما نمی توانید لحظه به لحظه در حال مکالمه با مشتری باشید و زمان کار روی پروژه را از دست می دهید .
این ارتباطات نوشتاری همچون ایمیل می توانند مانند آرشیو برای شما عمل نمایند .
از موارد بصری تا جایی که امکان دارد استفاده نمایید
از موارد بصری تا حد امکان استفاده نمایید ، مثلا از موشن گرافی برای قابل فهم نمودن مطالب و محتواها بهره ببرید . چرا ؟ زیرا محتواهای بصری برای بیان نمودن مطالب موثرتر از متن ها می باشند و به خوبی در ذهن ها می مانند .
GABRIEL ، یک برنامه نویس با تجربه به ما می گفت که یک ابزار اسکرین شات یا همان عکسبرداری از صفحه می تواند مهم ترین برنامه ای باشد که او در کامپیوتر جدید خود نصب می کند .
او در این باره می گوید : ” مطمئنا ، مشتریان وب سایت علاقمند هستند تا به آن ها روال کار را نشان دهیم و فقط به توضیح دادن در تمامی موارد بسنده نکنیم .”
اگر از راه ایمیل با مشتریانتان ارتباط برقرار می کنید ، از اسکرین شات ها ، گیفت ها و یا ویدئوهایی استفاده کنید که اهداف خود را به خوبی نشان می دهند .
وقتی که می خواهید از پروژه جدید طراحی خود رونمایی کنید ، دموهای زنده آماده نمایید . زمانی که درباره فرمت طراحی سایت ریسپانسیو صحبت به میان می آورید سعی کنید وب سایت طراحی شده را علاوه بر گوشی در تبلت و pc نیز باز کنید تا مشتری به وضوح تغییرات را مشاهده کند .
ارجاع مشتریان به منابع اطلاعات پیش زمینه
سعی کنید از حداقل تجربه های مشتریان در ارتباط با وب سایت و تکنولوژی بهره ببرید و از این موارد به نفع خودتان استفاده کنید و مسیر را برای خودتان هموار سازید .
برنامه نویسان وب سایت تایید نموده اند زمانی که مشتریان را به اطلاعات پیشین شان ارجاع می دهیم ، می توانیم زمینه را برای فهم و درک آنها از روال کار بالاتر ببریم .
در این جا مثال هایی وجود دارد :
- معیارهای خرید ، تجارت الکترونیک ، سبد خرید و…. می تواند به تجربه های مشتریان از وب سایت های آمازون و دیجی کالا مربوط شود .
- برای حوزه شبکه های اجتماعی می توانیم مثالهای رایج فیس بوک و توییتر و تلگرام و سایر را در نظر بگیریم .
- عملکردهای مدیریت محتوا را می توان با سیستم مدیریت محتوای محبوب و معروف ، وردپرس شرح دهیم .
در ادامه از مشتریان وب سایت جویا شوید که بیشتر از چه ابزارها، اپلیکیشن ها و یا تکنولوژی هایی در زندگی روزمره استفاده می کنند . بعد از خود سوال کنید : که چگونه می توان از این موارد برای ارتباط هر چه بهتر با مشتریان استفاده کرد ؟
قدرتمند و پایدار باشید
فراموش کنید که تخصصتان در زمینه طراحی سایت تا چه اندازه است وقتی پای میز مذاکره با مشتری می نشینید همه چیز را از نگاه ایشان بنگرید و خودتان را جای او بگذارید .
تمام وقت از انرژی مثبت و پیام های امیدوارنه صحبت کنید و ارائه سیگنال های منفی مانند ناامیدی، بی صبری و …. می تواند به آرامی ارتباط با مشتریان وب سایت لطمه وارد کند پس تا حد امکان از این گونه برخوردها اجتناب کنید .
نکته آخر در این زمینه که بسیار حائز اهمیت است : مشتریان سایت باید برای خدمات و محصولات شما هزینه کنند . آن ها می توانند بهترین ها را از طرف شما دریافت کنند ، آیا شما نیز این طور فکر می کنید؟
گزینه هایی را ارائه دهید و مشتری را در تصمیم گیری درباره طراحی شریک سازید
بعد از آنکه چهار مورد بالا را در طراحی سایت برای مشتریان استفاده کردید و مشتری را به روال کار آشنا نمودید . اکنون نوبت آن است که خود مشتری را در تصمیم گیری در طراحی سایت سهیم دانسته و از ایشان برای طراحی سایت نظر بخواهید .
شریک کردن آن ها در تصمیم گیری در پروژه طراحی وب سایت به موارد زیر منجر می شود :
- علاقه و میل آن ها را به پروژه و روال انجام آن ، افزایش می دهد .
- سطح انرژی و کنترل آن ها را روی پروژه خود بالا می برد .
- حس مسئولیت پذیری آن ها را افزایش می دهد .
به مشتریان طراحی وب سایت خود کمک کنید تا نتایج انتخاب خود را به طور واضح بررسی و مشاهده نمایند .
و از نظر اقتصادی و تجاری نیز برای آنها به صورت واضح تشریح کنید که : راه حل A نسبت به راه حل B کاربران بیشتری را به وب سایت شما جذب می کند اما 25 درصد قیمت بیشتری را برای شما در بر دارد . راه حل B نسبت به راه حل A آزادی عمل بیشتری به کاربران وب سایت شما می دهد اما افزایش 15 درصدی هزینه ها در بر می گیرد .
بدانید که باید در کجا و چه زمانی فعالیت هایی را انجام دهید
ساده سازی تکنیکی ارزش فوق العاده ای برای هر دو طرف در بر دارد، اما مضراتی را نیز دارد . در این زمینه زیاده روی نکنید . بسیار مهم است که در کجا و چه زمانی ، چه فعالیت ها و توضیحاتی را برای مشتری ارائه می نمایید .